Doubleday Canada Ltd.

5900 Finch Avenue East
Scarborough, Ontario M1B 0A2

Aufgabe

Doubleday Ltd. beauftragte Agentur kunst://wort mit der Entwicklung eines E-Commerce-Systems, das die bestehende Systemlandschaft integriert, flexibles Online-Pricing der 25 verschiedenen Buch-Clubs ermöglicht und die internen Prozesse bei gleichzeitiger Steigerung des Online-Absatzkanals optimiert.

Ausgangslage

Doubleday Ltd. verfügte bislang noch über keinen Online-Katalog. Unter Verwendung eines Online-Formulars konnten die Kunden Bücher online bestellen, was jedoch mit hohem Aufwand verbunden war und Impulskäufe verhinderte. Die Systemlandschaft war sehr heterogen: von manueller Erfassung von Buchdaten angefangen erstreckte sich das Spektrum über Mainframes, externe und interne Oracle- und SQL-Datenbanken bis hin zu Bild-Repositories. Zudem herrschte eine hohe Komplexität der Datenstrukturen: ein Artikel konnte über das Jahr verteilt über 60 verschiedene Produktnummern haben, an denen je nach Club und Zeitraum 1:1 bestimmte Preise und Reporting-Strukturen aufgehängt waren.

Lösung

Agentur kunst://wort unterzog die Systemlandschaft einer gründlichen Prozessanalyse. Hierbei wurde umfangreiche Optimierungspotenziale identifiziert: durch die Integration der Systeme in einer eigens entwickelten Business-Engine konnte umfangreiche manuelle Prozesse automatisiert werden. Aufbauend auf dieser Business-Engine entwickelt Agentur kunst://wort ein E-Commerce-System, das der Marketing-Abteilung die Möglichkeit flexiblen Pricings und individueller Aktionen in den 25 verschiedenen Clubs mit flexibel definierbaren individuellen Websites bietet und den Kunden eine State-of-the-art Online-Shopping-Umgebung zur Verfügung stellt. Darüber hinaus beriet Agentur kunst://wort Doubleday Ltd. bei der Umstrukturierung von Geschäftsprozessen zur Reduktion von Rücklaufquoten und Maximierung des Customer Lifetime Value. Bei Einsparung von 2 FTE konnte die Conversion Rate um 139% verbessert werden, die Online-Umsätze stiegen um 70% und die durchschnittliche Verweildauer der Kunden auf den Club-Websites konnte um 60% gesteigert werden. Erfolgreiche Suchmaschinenoptimierung führte außerdem zu einer konsequenten Positionierung in den Top 5 der Google-Suchresultate.

“Was ich am meisten an Agentur kunst://wort schätze ist, dass sie nicht einfach nur vorformulierte Konzepte umsetzen, sondern Prozesse kritisch hinterfragen und in einem iterativen Prozess mit dem Kunden kreativ neue Lösungen entwickeln. Nur so waren wir in der Lage interne Abläufe zu optimieren und komplexe Legacy-System-Strukturen mit vollem Erfolg in ein zukunftsweisendes Internet-Frontend einzubinden.”

Director Online and Business Development
Doubleday Canada Ltd. (DirectGroup Bertelsmann)