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Doubleday Ltd. beauftragte Agentur kunst://wort mit der Entwicklung eines E-Commerce-Systems, das die bestehende Systemlandschaft integriert, flexibles Online-Pricing der 25 verschiedenen Buch-Clubs ermöglicht und die internen Prozesse bei gleichzeitiger Steigerung des Online-Absatzkanals optimiert.

Doubleday Ltd. verfügte bislang noch über keinen Online-Katalog. Unter Verwendung eines Online-Formulars konnten die Kunden Bücher online bestellen, was jedoch mit hohem Aufwand verbunden war und Impulskäufe verhinderte. Die Systemlandschaft war sehr heterogen: von manueller Erfassung von Buchdaten angefangen erstreckte sich das Spektrum über Mainframes, externe und interne Oracle- und SQL-Datenbanken bis hin zu Bild-Repositories. Zudem herrschte eine hohe Komplexität der Datenstrukturen: ein Artikel konnte über das Jahr verteilt über 60 verschiedene Produktnummern haben, an denen je nach Club und Zeitraum 1:1 bestimmte Preise und Reporting-Strukturen aufgehängt waren.

Agentur kunst://wort unterzog die Systemlandschaft einer gründlichen Prozessanalyse. Hierbei wurde umfangreiche Optimierungspotenziale identifiziert: durch die Integration der Systeme in einer eigens entwickelten Business-Engine konnte umfangreiche manuelle Prozesse automatisiert werden. Aufbauend auf dieser Business-Engine entwickelt Agentur kunst://wort ein E-Commerce-System, das der Marketing-Abteilung die Möglichkeit flexiblen Pricings und individueller Aktionen in den 25 verschiedenen Clubs mit flexibel definierbaren individuellen Websites bietet und den Kunden eine State-of-the-art Online-Shopping-Umgebung zur Verfügung stellt. Darüber hinaus beriet Agentur kunst://wort Doubleday Ltd. bei der Umstrukturierung von Geschäftsprozessen zur Reduktion von Rücklaufquoten und Maximierung des Customer Lifetime Value. Bei Einsparung von 2 FTE konnte die Conversion Rate um 139% verbessert werden, die Online-Umsätze stiegen um 70% und die durchschnittliche Verweildauer der Kunden auf den Club-Websites konnte um 60% gesteigert werden. Erfolgreiche Suchmaschinenoptimierung führte außerdem zu einer konsequenten Positionierung in den Top 5 der Google-Suchresultate.